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  • [ 주문&결제 ] 추가주문 가능한가요.

    답례품을 구매후 추가주문 하실경우

    잔치전 물건을 받으시고 더 추가하실 경우,

    잔치가 끝나셨을때 모자라서 더 추가하실 경우...


    추가구매를 원하실 경우는 상품에 따라 기본 추가수량이 정해져 있으니 구매시 이점 확인후 구매 부탁드립니다.

     

    추가구매 수량 60개 미만시 배송비가 추가됨을 알려드립니다.

    추가구매 수량도 60개 이상이실 경우는 무료배송 되어집니다.

     

    또한 추가로 인한 아기이름 스티커 및 번호표 등의 서비스 상품이  아이누리에서 작업되어서 나가는 경우는 가능할수 있으나,

    공장직배송의 상품을 추가하실 경우 추가 발송되지  않는점도 미리 참고해서 주문시 수량을 잘 체크해서 주문넣어주세요.


    그래도 아기이름 스티커나, 라벨, 번호표 등을 받기를 희망하실 경우 별도 배송료 3,000원을 부과시 발송해드립니다.

     

  • [ 주문&결제 ] 무통장계좌번호 알려주세요.


    아이누리 입금계좌안내


    농협 302-4051-4801-61 고경아


    감사합니다.

  • [ 배송관련 ] 행사장 직배송 가능한가요
     

    행사장 직배송은 가능하나, 안전배송을 위하여 잔치 1-2일 전부터
    보관가능한지 여부를 행사장측에 먼저 확인해주셔야 합니다.
    행사장에서 보관가능하다고 하시면 저희에게 행사장 주소, 전화번호,
    상호를 알려 주시면 됩니다.

    행사장 배송시 돌잔치 날짜와 아가이름으로 배송되어집니다.
    (행사장 당일도착은 배달시간을 못맞추는 관계로 하지 않습니다)

  • [ 배송관련 ] 희망배송일이 궁금해요.

    수령자 정보란에 있는 희망배송일은 고객님이 원하시는 날짜에 배송이 되어지는 서비스중 하나입니다.

    희망배송일에 ex)2020.12.03 이라고 되있을 경우 받아보실 예상날짜이며,  

    원하시는 희망 배송일이  공휴일이거나 토요일, 휴무일 경우 지정된 희망배송일 전날 혹은 이후에 발송될수 있습니다.


    단, 인쇄및 자수제품은 희망배송일보다 몇일 더 늦거나 빠를수  있습니다.


    핸드워시의 경우 지정하신 희망배송일과 상관없이 배송됩니다.


  • [ 배송관련 ] 배송지를 변경하고 싶어요.

    배송지변경은 행사 1주일~10일전 게시판이나 고객센터 전화를 통해 변경 가능하세요.


    행사일이 임박시 배송지변경이 불가 할 수 있으니 이점 양해부탁드립니다.

  • [ 회원정보 ] ID/PW 를 분실했습니다.

    로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다.

    이를 통하여서도 확인이 어려우실 때는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

  • [ 취소문의 ] 카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.

    - 카드취소를 신청하여 저희 측에서 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다.

    취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고바랍니다.


    단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.

    자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.


    만약 오랜동안 처리가 되지 않을경우 고객센터로 연락주세요.

  • [ 취소문의 ] 입금 후, 주문을 취소하고 싶어요.

    제품이 배송전인경우 마이페이지 주문내역을 통해 주문취소처리가 가능합니다.


    다만, 실제로는 출고작업(상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,

    이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 확인이 어려우실 수 있습니다

    그러하므로 반드시 고객센터 통화 후 취소 가능여부 확인 부탁드립니다.


    이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다

    발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비+기타 제반비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다


    무통장 입금일 경우, 공휴일 제외 1~3일정도 소요될 수 있음을 양해 부탁드립니다.

  • [ 교환&반품 ] 반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요.

    제품 수령 후 7일이내에 청약철회를 하지 않은 경우


    소재 특성상 재화의 가치가 현저하게 감소하는 경우


    고객 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손되는 경우


    오염물질이 묻어 있는 경우 (화장품, 향수냄새, 음식물 냄새 등)


    상품을 사용하였을 경우


    인위적인 수선 및 수리를 한 경우, 세탁을 하였을 경우


    교환 및 반품 의사를 통보하지 않고 반품한 경우


    고객님 요청에 의해 특별히 제작된 제품인 경우


    위의 경우 반품/교환/환불 및 기타 처리가 되지 않습니다.


    자세한 문의는 Q&A로 문의해주세요

  • [ 교환&반품 ] 교환&반품 방법을 알고 싶어요.

    1. 수령하신 후 7일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다.


    2. 택배사 사정으로 픽업 지연으로 지연된 경우를 제외하고 빠른시일내에 보내주시기 바랍니다.


    3. 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처등을 메모하셔서

       보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해드리도록하겠습니다.


    4. 답례품 특성상 기타제반비용 + 왕복택배비 제외 후 환불처리 되오니 양해 부탁드립니다.


    5. 택배 기사님 방문시 반품 상품을 전달하여 주시면 된답니다

  • [ 배송관련 ] 송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.

    상품이 아이누리에서 출고가 되는 시점에서 송장번호가 부여는 되지만 로젠택배 자체 전산등록이 되지 않는다면

    상품이 출고 되었더라도 송장번호로 검색이 안되는 경우가 있습니다.

    이때는 밤10시 이후부터  배송추적을 하실 수 있습니다.

    따라서, 상품의 배송추적은 물류센터에서 출고한 시점이 아닌

    로젠택배에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.


    송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 되겠습니다.

  • [ 배송관련 ] 배송은 얼마나 걸리나요?

    주문서 작성 및 결제 확인 시점에서 부터 제품을 준비하는 기간과 제품이 배송되는 기간이 소요됩니다.

    (제품의 재고 상황에 따라 배송시일은 달라질 수 있습니다)


    1. 평균적으로 주문 후 빠르면 4~7일 늦으면 한달정도 걸립니다. (제주 도서 산간지방은 1~2일 추가)


    2. 만약 주문하신 상품중에 주문폭주 상품이나 입고지연 상품의 경우엔 좀더 지연될 수 있습니다


    3. 묶음배송의 경우 입고지연상품과 함께 주문시 배송이 지연될 수 있습니다


    4. 핸드워시 등 수입상품은 입고가 원활하지 못하여 상당시일의 배송기간이 소요되오니 여유를 가지고 주문해주시기 바랍니다.


    5. 아이누리에서 제품 출고후에는 로젠택배를 이용하여 1~3일내로 받아보실 수 있습니다. 다만, 연휴시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금더 지연될 수 있습니다


    6. 배송조회는 로젠택배 집하 이후 가능합니다. 오후 12시 이후까지 배송추적이 되지않으실 경우에는 해당일날 제품이 출고는 되었으나 물량이 많아 상차되지 않은것으로 고객센터로 문의바랍니다.


    7. 갑작스럽게 입고가 지연 되거나 품절이 되는경우에는 개별연락을 드리도록 하겠습니다.


    최대한 빠른 배송으로 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.

  • [ 주문&결제 ] 현금영수증을 신청하고 싶습니다.

    현금이나 계좌이체로 주문한 고객에 한해 현금영수증 발급 가능합니다


    주문하신 상품을 수령하신 후, 일주일 뒤 저희쪽 Q&A(기타문의)나 고객센터로 연락주시면 확인 후 신청해드립니다


    (고객님께서 상품주문시 배송메세지란에 현금영수증 신청- 010-4051-4801 기재 하셔도 됩니다.)

  • [ 주문&결제 ] 같은 상품을 색상과 사이즈만 다르게 여러가지 구매하고 싶을때 어떻게 하나요.

    동일상품을 사이즈나 색상만 다르게해서 여러개 구매를 원하실 경우

    장바구니에 해당 제품을 옵션과 수량(색상, 사이즈)등을 확인하여 각각 담아서 주문하시면 됩니다.


    한가지 제품을 수량만 지정하여 구매후 배송메세지에 사이즈나 색상등을 작성 하셔도 되세요^^



  • [ 주문&결제 ] 주문상품 변경 및 배송 전 주문취소하고 싶어요.

    제품이 배송전인경우 고객센터를 통해 주문 변경 및 취소처리가 가능합니다.


    고객님께서 주문을 하신 후, 입금전일 경우 온라인에서 주문취소가 가능합니다.


    마이페이지>주문조회>주문처리상태>입금전(주문취소)


    버튼을 누르시면 주문취소가 되십니다.


    입금이 확인된 경우에는 주문처리 상태가 배송전(배송준비중)이라도, 실제로는 출고작업

    (상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,


    이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 미리 확인이 어려우실 수 있습니다.


    그러하므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신후 처리 해 주셔야 합니다.


    이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.

    발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  • [ 주문&결제 ] 입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요.

    입금확인은 쇼핑몰 시스템에서 프로그램을 이용, 자동입금 확인이 됩니다.(1~2시간 이내)

    입금 후 입금확인이 되지 않았다면 Q&A(기타문의)이나 고객센터(070-7521-0012)로 연락주시기 바랍니다.


    - 카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인이 됩니다.


    - 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.

       입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 5일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!


    -미 입금 상태로 5일이 지나면 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다.이런 경우 다시 새로 주문을 해 주셔야 합니다.

  • [ 주문&결제 ] 결제방법에는 어떤종류가 있나요.

    결제방법에는 무통장 입금,실시간 계좌이체,카드결제, 에스크로결제가 있으며 모든 결제 방법은 적립금과 함께 결제 가능합니다.


    1. 무통장 입금 : 무통장입금시 주문서 작성후 안내되는 해당계좌번호로 물품구매금액을 입금해주시면 됩니다.

                          은행방문 (CD및 ATM기기포함), 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일 뱅킹을 통하여 입금하는 방법입니다.


                          단, 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.

                          입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 5일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!


    2.실시간 계좌이체 - 설치를 묻는 보안프로그램에 동의하여 프로그램 설치후 실시간으로 계좌이체를 하실 수 있습니다.

                                은행이나 은행사이트등의 방문없이 통장잔고가 있는경우 바로 이체됩니다.(해당 은행에 신청해야하면 공인인증서 필요)


    3. 카드결제 : 카드결제 프로그램에 따라 결제를 진행하시면됩니다.

                      무이자 할부행사는 따로 EVENT 페이지나 NOTICE 공지를 해드리고 있으니 참고해주세요


    4. 에스크로(실시간계좌이체)결제 : 무통장입금처럼 주문결제가 이루어지지만 실제 구매대금은 제 3자(에스크로PG사)에게

                                                    맡긴 뒤 물품 배송을 확인하고 판매자에게 지불하는 제도로써, 소비자보호를 위한 구매안전결제 수단 입니다.


    5.적립금 결제 : 물품구매 및 각종이벤트로 적립된 적립금을 이용하여 결제하실 수 있습니다.

                         물품구매액이 70,000원이상이며 적립금이 2,000원 이상 모였을 경우 사용가능합니다.

                         


  • [ 적립금&쿠폰 ] 적립금은 어떻게 받나요?

    사이트 회원 가입시 2,000원의 적립금은 자동으로 지급됩니다.

    상품 70,000원 이상 주문시 바로 사용 가능하시니 참고 해 주세요^^

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